Procon Goiás suspende comercialização de novos planos de saúde da Hapvida

Procon Goiás suspende a comercialização de novos planos de saúde da Hapvida. Foto: Divulgação/Agência Brasil.

Após a operação realizada na última sexta-feira (12), o Procon Goiás conduziu uma nova fiscalização no hospital Jardim América, responsável pelo atendimento de emergência do plano de saúde Hapvida, na última segunda-feira (15). Diante da reincidência de denúncias relacionadas à má prestação de serviço, ao longo tempo de espera por atendimento e à superlotação do pronto-socorro, a empresa foi autuada pela segunda vez.

Como medida cautelar, o Procon Goiás emitiu uma notificação para a suspensão da venda de novos planos em todo o estado, pelo período de 7 dias, sujeito a prorrogação caso a empresa não demonstre melhorias. A ação desta segunda-feira contou com a colaboração da Delegacia Estadual de Repressão a Crimes Contra o Consumidor (Decon).

Denúncias

Apesar da primeira autuação realizada pelo Procon Goiás na sexta-feira, a equipe de fiscalização recebeu novas denúncias de superlotação na unidade de saúde, o que continuou resultando em demora e falta de atendimento. Durante a operação, os agentes constataram a ausência de serviço de triagem no pronto-atendimento, em desacordo com as normas da Agência Nacional de Saúde (ANS). Os fiscais também identificaram falta de lençóis nos leitos de internação, equipamentos danificados, como medidores de pressão, e observaram o manuseio de medicamentos e seringas em bandejas sobre lixeiras.

A empresa autuada poderá ser multada em valores que variam de R$ 754 a R$ 11 milhões, dependendo da gravidade do dano, extensão do problema e faturamento da empresa. Para denunciar, os consumidores podem entrar em contato com o Procon Goiás pelos telefones 151 (Goiânia) e (62) 3201-7124 (interior). Além disso, o registro de denúncias também pode ser realizado pela internet, através da plataforma Procon Web (proconweb.ssp.go.gov.br).